常見問題分類
重設密碼步驟：請至登入頁面點擊「忘記密碼」➡ 輸入註冊手機號碼➡ 設定新密碼
➡輸入簡訊驗證碼。
解決方式：請直接聯繫客服協助解鎖。
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官方 LINE / 粉絲專頁：請至 APP 內「幫助中心」點擊連結
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客服專線：02-8751-1886
辦理方式：為保障您的個資安全與確認無未結清之充電款項，若您需要刪除或註銷會
員帳號，請直接與客服聯繫，由專人為您進行帳號註銷與資料刪除。
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客服專線：02-8751-1886
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官方 LINE：請至 APP 內「幫助中心」點擊連結
藍色圖標 (AC)：交流充電樁（慢充），適合長時間停放。
橘色圖標 (DC)：直流快充樁（快充），適合短時間補電。
灰色圖標：代表該站點暫時不可用（設備維護中、車位被占用或臨時關閉）。
更詳細圖標指南可到「幫助中心」點選「圖標說明」
精準篩選：點擊地圖上的「篩選」，可依據「距離」、「最低功率」、「槍頭類型（如 CCS1、
CCS2 等）」篩選出目標站點，地圖將只會顯示符合條件的站點。
一鍵導航：點擊地圖樁點或「最愛站點」清單中的卡片，點選「導航」按鈕，系統將自動跳
轉至手機內的 Google Maps 進行路線導航。
加入最愛：在地圖點擊樁點資訊，點選「加入最愛（❤）」即可（須先登入帳號）。
數量限制：每位使用者最多可收藏 20 個站點。
如何刪除：可至側邊選單的「最愛站點」中，將不常用的站點再點擊一次『❤』（或向左滑
動卡片）即可取消收藏。
更新頻率：
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自家站點資訊：每當您移動地圖、重新開啟 APP 或點擊重新整理時，皆為實時
更新。
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槍頭即時狀態（可用 / 佔用 / 維護中）：系統會與現場設備同步，進行實時更新。
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若您發現現場狀況與地圖資訊有出入，歡迎點擊幫助中心聯繫客服回報。
從尋找樁點到付款完成的標準流程如下：
1. 準備階段：
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2. 尋找樁點：
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3. 啟動充電：
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點擊首頁的「掃碼充電」。
確認手機網路連線正常。
開啟 APP 並確保已完成登入。
確認已綁定有效的支付方式（信用卡或 LINE Pay）。
點擊地圖尋找附近樁點（可使用篩選功能過濾槍頭）。
點擊樁點查看詳細資訊，確認規格與您的車輛相符。○
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4. 充電中：
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5. 充電完成：
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使用「相機掃描」或「相簿讀取」對準充電樁上的 QR Code 進行驗證。
選擇支付方式，確認無誤後點擊「開始充電」。
等待系統確認，將充電槍插入車孔，充電樁即會開始供電。
您可在 APP 畫面中實時查看充電進度、當前電量與累計費用。
若需中途停止，點擊 APP 中的「停止充電」即可。
確認充電停止後，將充電槍拔出並放回充電樁槍槽。
系統會自動從您選定的支付方式扣除費用，並在 APP 顯示本次交易帳單。
您可至「充電紀錄」中隨時查閱歷史明細。
進入 APP 首頁點擊「掃碼充電」，提供以下兩種啟動方式：
相機掃描：對準充電樁上的 QR Code（環境太暗可點擊畫面上的「手電筒」圖示照明）。
相簿讀取：從手機相簿選取事先儲存的 QR Code 照片。
解決方式：請更換其他槍頭或站點重試。您也可以直接撥打客服專線 02-8751-1886
或聯繫官方 LINE 客服，提供現場樁號由專人為您遠端啟動。
可以。 請至 APP 的「充電狀態」頁面，點擊「停止充電」，系統將立即停止供電並結算費用，此
時即可安全拔出充電槍。
目前支援：Line Pay、信用卡。
查詢紀錄：進入側邊選單➡「充電紀錄」，預設顯示近 30 天紀錄（最多可查詢 1 年）。
申訴管道：請直接撥打客服專線 02-8751-1886 或透過官方 LINE 客服與我們聯繫。
必備資訊：請提供您的「註冊手機號碼」、「交易時間」與「問題說明」，我們將由專人為您核對並處理退補款。
可能原因：
○時段費率差異：部分站點會依尖峰/離峰時間調整充電費率，充電時可能跨越了
費率調整點。
○停車場額外收費：除充電費外，部分合作場站可能會收取進場停車費，此費用
通常不包含在充電費中。
○優惠未套用成功：請確認您持有的優惠券或折抵金是否符合該場站的使用條件
，並已於扣款前成功勾選套用。
檢查明細：可至「充電紀錄」點選該筆明細，查看詳細的費用拆解。若仍有疑問，請直接
聯繫客服或官方 LINE。
聰明省電費：
○利用離峰時段：部分合作站點提供離峰優惠費率，避開尖峰時段充電最划算。
○關注 APP 優惠活動：多留意 APP 首頁的橫幅廣告（Banner）與最新消息，掌握
第一手特定站點的限時折扣活動！
請依序檢查以下步驟：
1. 手機定位開關：確認手機已開啟 GPS 定位服務。
2. APP 權限設定：
○iOS：設定➡雲樁 ➡ 位置➡ 勾選「使用期間」或「永遠」。
○Android：設定 ➡ 應用程式➡ 雲樁 ➡ 權限 ➡允許位置資訊。
3. 重新定位：回到 APP 地圖點擊「目標圖標」重新整理。若在地下室或隧道等訊號微弱處
，請移動至開放區域再試。
此狀況通常為權限被阻擋，請至手機的「設定」➡ 「應用程式管理」➡ 找到「雲樁」 ➡確認「相
機權限」已調整為允許。若已允許仍無法開啟，請強制關閉 APP 後重新啟動。
若 APP 運行不夠穩定，請嘗試以下故障排除方式：
1. 快速重啟：完全關閉 APP 背景運行，並重新啟動手機後再次開啟。
2. 清除緩存與重新安裝：
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將「雲樁」APP 從手機中解除安裝（卸載）。
○
重新啟動手機後，前往 App Store 或 Google Play 重新下載最新版本。
3. 檢查手機儲存空間：確保手機內有足夠的儲存空間（建議至少保留 500MB 以上空間）。
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若嘗試後問題依舊存在，請提供您的「手機型號、系統版本、發生卡頓/閃退時的具體操
作畫面或錯誤截圖」，並將資訊發送給官方 LINE 客服，我們將交由技術部門為您排
查。
請參考下表進行排查，或聯繫現場工作人員：
可能原因 建議解決方案
樁點暫時不可用 該槍頭可能剛斷線或維護中，請更換其他樁點重試。
網路連線不穩定 請檢查手機行動網路訊號，或稍候片刻重試。
支付失敗 請確認信用卡餘額或 Line Pay 綁定狀況，並更換其他支付方式重試。
設備硬體異常 請撥打客服專線 02-8751-1886 。