忘記密碼該怎麼辦？

重設密碼步驟：請至登入頁面點擊「忘記密碼」➡ 輸入註冊手機號碼➡ 設定新密碼 ➡輸入簡訊驗證碼。

帳號被鎖定或顯示異常該如何處理？

解決方式：請直接聯繫客服協助解鎖。 ○ 官方 LINE / 粉絲專頁：請至 APP 內「幫助中心」點擊連結 ○ 客服專線：02-8751-1886

如何刪除或註銷我的會員帳號？

辦理方式：為保障您的個資安全與確認無未結清之充電款項，若您需要刪除或註銷會員帳號，請直接與客服聯繫，由專人為您進行帳號註銷與資料刪除。 ○ 客服專線：02-8751-1886 ○ 官方 LINE：請至 APP 內「幫助中心」點擊連結

地圖上的圖標顏色與標籤代表什麼意思？

藍色圖標 (AC)：交流充電樁（慢充），適合長時間停放。橘色圖標 (DC)：直流快充樁（快充），適合短時間補電。灰色圖標：代表該站點暫時不可用（設備維護中、車位被占用或臨時關閉）。更詳細圖標指南可到「幫助中心」點選「圖標說明」

如何快速篩選出適合我車輛的充電站？

精準篩選：點擊地圖上的「篩選」，可依據「距離」、「最低功率」、「槍頭類型（如 CCS1、 CCS2 等）」篩選出目標站點，地圖將只會顯示符合條件的站點。

如何開始導航至指定的充電站？

一鍵導航：點擊地圖樁點或「最愛站點」清單中的卡片，點選「導航」按鈕，系統將自動跳轉至手機內的 Google Maps 進行路線導航。

如何將常用的充電站加入「最愛站點」？

加入最愛：在地圖點擊樁點資訊，點選「加入最愛（❤）」即可（須先登入帳號）。

「最愛站點」有數量限制嗎？該如何刪除？

數量限制：每位使用者最多可收藏 20 個站點。如何刪除：可至側邊選單的「最愛站點」中，將不常用的站點再點擊一次『❤』（或向左滑動卡片）即可取消收藏。

APP 多久會更新一次站點資訊？

更新頻率： ○ 自家站點資訊：每當您移動地圖、重新開啟 APP 或點擊重新整理時，皆為實時更新。 ○ 槍頭即時狀態（可用 / 佔用 / 維護中）：系統會與現場設備同步，進行實時更新。 ○ 若您發現現場狀況與地圖資訊有出入，歡迎點擊幫助中心聯繫客服回報。

完整的充電流程是什麼？

從尋找樁點到付款完成的標準流程如下： 1. 準備階段： ○ ○ ○ 2. 尋找樁點： ○ ○ 3. 啟動充電： ○ 點擊首頁的「掃碼充電」。確認手機網路連線正常。開啟 APP 並確保已完成登入。確認已綁定有效的支付方式（信用卡或 LINE Pay）。點擊地圖尋找附近樁點（可使用篩選功能過濾槍頭）。點擊樁點查看詳細資訊，確認規格與您的車輛相符。○ ○ ○ 4. 充電中： ○ ○ 5. 充電完成： ○ ○ ○ 使用「相機掃描」或「相簿讀取」對準充電樁上的 QR Code 進行驗證。選擇支付方式，確認無誤後點擊「開始充電」。等待系統確認，將充電槍插入車孔，充電樁即會開始供電。您可在 APP 畫面中實時查看充電進度、當前電量與累計費用。若需中途停止，點擊 APP 中的「停止充電」即可。確認充電停止後，將充電槍拔出並放回充電樁槍槽。系統會自動從您選定的支付方式扣除費用，並在 APP 顯示本次交易帳單。您可至「充電紀錄」中隨時查閱歷史明細。

APP 掃碼充電支援哪些啟動方式？

進入 APP 首頁點擊「掃碼充電」，提供以下兩種啟動方式：相機掃描：對準充電樁上的 QR Code（環境太暗可點擊畫面上的「手電筒」圖示照明）。相簿讀取：從手機相簿選取事先儲存的 QR Code 照片。

如果充電樁上的 QR Code 受損或模糊無法掃描怎麼辦？

解決方式：請更換其他槍頭或站點重試。您也可以直接撥打客服專線 02-8751-1886 或聯繫官方 LINE 客服，提供現場樁號由專人為您遠端啟動。

充電中途可以隨時手動停止嗎？

可以。請至 APP 的「充電狀態」頁面，點擊「停止充電」，系統將立即停止供電並結算費用，此時即可安全拔出充電槍。

雲樁 APP 支援哪些支付方式？

目前支援：Line Pay、信用卡。

如何查詢我的歷史充電紀錄？

查詢紀錄：進入側邊選單➡「充電紀錄」，預設顯示近 30 天紀錄（最多可查詢 1 年）。

對充電扣款費用有疑問，該如何申訴？

申訴管道：請直接撥打客服專線 02-8751-1886 或透過官方 LINE 客服與我們聯繫。必備資訊：請提供您的「註冊手機號碼」、「交易時間」與「問題說明」，我們將由專人為您核對並處理退補款。

為什麼充電費用比預期多？

可能原因： ○時段費率差異：部分站點會依尖峰/離峰時間調整充電費率，充電時可能跨越了費率調整點。 ○停車場額外收費：除充電費外，部分合作場站可能會收取進場停車費，此費用通常不包含在充電費中。 ○優惠未套用成功：請確認您持有的優惠券或折抵金是否符合該場站的使用條件，並已於扣款前成功勾選套用。檢查明細：可至「充電紀錄」點選該筆明細，查看詳細的費用拆解。若仍有疑問，請直接聯繫客服或官方 LINE。

如何節省充電成本（省錢小撇步）？

聰明省電費： ○利用離峰時段：部分合作站點提供離峰優惠費率，避開尖峰時段充電最划算。 ○關注 APP 優惠活動：多留意 APP 首頁的橫幅廣告（Banner）與最新消息，掌握第一手特定站點的限時折扣活動！

APP 提示「無法取得定位」或無法搜尋附近站點？

請依序檢查以下步驟： 1. 手機定位開關：確認手機已開啟 GPS 定位服務。 2. APP 權限設定： ○iOS：設定➡雲樁 ➡ 位置➡ 勾選「使用期間」或「永遠」。 ○Android：設定 ➡ 應用程式➡ 雲樁 ➡ 權限 ➡允許位置資訊。 3. 重新定位：回到 APP 地圖點擊「目標圖標」重新整理。若在地下室或隧道等訊號微弱處，請移動至開放區域再試。

點擊掃碼時，相機無法開啟？

此狀況通常為權限被阻擋，請至手機的「設定」➡ 「應用程式管理」➡ 找到「雲樁」 ➡確認「相機權限」已調整為允許。若已允許仍無法開啟，請強制關閉 APP 後重新啟動。

APP 經常閃退或畫面卡頓該怎麼辦？

若 APP 運行不夠穩定，請嘗試以下故障排除方式： 1. 快速重啟：完全關閉 APP 背景運行，並重新啟動手機後再次開啟。 2. 清除緩存與重新安裝： ○ 將「雲樁」APP 從手機中解除安裝（卸載）。 ○ 重新啟動手機後，前往 App Store 或 Google Play 重新下載最新版本。 3. 檢查手機儲存空間：確保手機內有足夠的儲存空間（建議至少保留 500MB 以上空間）。 ● 若嘗試後問題依舊存在，請提供您的「手機型號、系統版本、發生卡頓/閃退時的具體操作畫面或錯誤截圖」，並將資訊發送給官方 LINE 客服，我們將交由技術部門為您排查。

出現「充電啟動失敗」提示，可能原因為何？

請參考下表進行排查，或聯繫現場工作人員：可能原因建議解決方案樁點暫時不可用該槍頭可能剛斷線或維護中，請更換其他樁點重試。網路連線不穩定請檢查手機行動網路訊號，或稍候片刻重試。支付失敗請確認信用卡餘額或 Line Pay 綁定狀況，並更換其他支付方式重試。設備硬體異常請撥打客服專線 02-8751-1886 。

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Q: 地圖上的圖標顏色與標籤代表什麼意思？

藍色圖標 (AC)：交流充電樁（慢充），適合長時間停放。 橘色圖標 (DC)：直流快充樁（快充），適合短時間補電。 灰色圖標：代表該站點暫時不可用（設備維護中、車位被占用或臨時關閉）。 更詳細圖標指南可到「幫助中心」點選「圖標說明」

忘記密碼該怎麼辦？
重設密碼步驟：請至登入頁面點擊「忘記密碼」➡ 輸入註冊手機號碼➡ 設定新密碼

➡輸入簡訊驗證碼。
帳號被鎖定或顯示異常該如何處理？
解決方式：請直接聯繫客服協助解鎖。

○

官方 LINE / 粉絲專頁：請至 APP 內「幫助中心」點擊連結

○

客服專線：02-8751-1886
如何刪除或註銷我的會員帳號？
辦理方式：為保障您的個資安全與確認無未結清之充電款項，若您需要刪除或註銷會

員帳號，請直接與客服聯繫，由專人為您進行帳號註銷與資料刪除。

○

客服專線：02-8751-1886

○

官方 LINE：請至 APP 內「幫助中心」點擊連結
地圖上的圖標顏色與標籤代表什麼意思？
藍色圖標 (AC)：交流充電樁（慢充），適合長時間停放。

橘色圖標 (DC)：直流快充樁（快充），適合短時間補電。

灰色圖標：代表該站點暫時不可用（設備維護中、車位被占用或臨時關閉）。

更詳細圖標指南可到「幫助中心」點選「圖標說明」
如何快速篩選出適合我車輛的充電站？
精準篩選：點擊地圖上的「篩選」，可依據「距離」、「最低功率」、「槍頭類型（如 CCS1、

CCS2 等）」篩選出目標站點，地圖將只會顯示符合條件的站點。
如何開始導航至指定的充電站？
一鍵導航：點擊地圖樁點或「最愛站點」清單中的卡片，點選「導航」按鈕，系統將自動跳

轉至手機內的 Google Maps 進行路線導航。
如何將常用的充電站加入「最愛站點」？
加入最愛：在地圖點擊樁點資訊，點選「加入最愛（❤）」即可（須先登入帳號）。
「最愛站點」有數量限制嗎？該如何刪除？
數量限制：每位使用者最多可收藏 20 個站點。

如何刪除：可至側邊選單的「最愛站點」中，將不常用的站點再點擊一次『❤』（或向左滑

動卡片）即可取消收藏。
APP 多久會更新一次站點資訊？
更新頻率：

○

自家站點資訊：每當您移動地圖、重新開啟 APP 或點擊重新整理時，皆為實時

更新。

○

槍頭即時狀態（可用 / 佔用 / 維護中）：系統會與現場設備同步，進行實時更新。

○

若您發現現場狀況與地圖資訊有出入，歡迎點擊幫助中心聯繫客服回報。
完整的充電流程是什麼？
從尋找樁點到付款完成的標準流程如下：

1. 準備階段：

○

○

○

2. 尋找樁點：

○

○

3. 啟動充電：

○

點擊首頁的「掃碼充電」。

確認手機網路連線正常。

開啟 APP 並確保已完成登入。

確認已綁定有效的支付方式（信用卡或 LINE Pay）。

點擊地圖尋找附近樁點（可使用篩選功能過濾槍頭）。

點擊樁點查看詳細資訊，確認規格與您的車輛相符。○

○

○

4. 充電中：

○

○

5. 充電完成：

○

○

○

使用「相機掃描」或「相簿讀取」對準充電樁上的 QR Code 進行驗證。

選擇支付方式，確認無誤後點擊「開始充電」。

等待系統確認，將充電槍插入車孔，充電樁即會開始供電。

您可在 APP 畫面中實時查看充電進度、當前電量與累計費用。

若需中途停止，點擊 APP 中的「停止充電」即可。

確認充電停止後，將充電槍拔出並放回充電樁槍槽。

系統會自動從您選定的支付方式扣除費用，並在 APP 顯示本次交易帳單。

您可至「充電紀錄」中隨時查閱歷史明細。
APP 掃碼充電支援哪些啟動方式？
進入 APP 首頁點擊「掃碼充電」，提供以下兩種啟動方式：

相機掃描：對準充電樁上的 QR Code（環境太暗可點擊畫面上的「手電筒」圖示照明）。

相簿讀取：從手機相簿選取事先儲存的 QR Code 照片。
如果充電樁上的 QR Code 受損或模糊無法掃描怎麼辦？
解決方式：請更換其他槍頭或站點重試。您也可以直接撥打客服專線 02-8751-1886

或聯繫官方 LINE 客服，提供現場樁號由專人為您遠端啟動。
充電中途可以隨時手動停止嗎？
可以。請至 APP 的「充電狀態」頁面，點擊「停止充電」，系統將立即停止供電並結算費用，此

時即可安全拔出充電槍。
雲樁 APP 支援哪些支付方式？
目前支援：Line Pay、信用卡。
如何查詢我的歷史充電紀錄？
查詢紀錄：進入側邊選單➡「充電紀錄」，預設顯示近 30 天紀錄（最多可查詢 1 年）。
對充電扣款費用有疑問，該如何申訴？
申訴管道：請直接撥打客服專線 02-8751-1886 或透過官方 LINE 客服與我們聯繫。

必備資訊：請提供您的「註冊手機號碼」、「交易時間」與「問題說明」，我們將由專人為您核對並處理退補款。
為什麼充電費用比預期多？
可能原因：

○時段費率差異：部分站點會依尖峰/離峰時間調整充電費率，充電時可能跨越了

費率調整點。

○停車場額外收費：除充電費外，部分合作場站可能會收取進場停車費，此費用

通常不包含在充電費中。

○優惠未套用成功：請確認您持有的優惠券或折抵金是否符合該場站的使用條件

，並已於扣款前成功勾選套用。

檢查明細：可至「充電紀錄」點選該筆明細，查看詳細的費用拆解。若仍有疑問，請直接

聯繫客服或官方 LINE。
如何節省充電成本（省錢小撇步）？
聰明省電費：

○利用離峰時段：部分合作站點提供離峰優惠費率，避開尖峰時段充電最划算。

○關注 APP 優惠活動：多留意 APP 首頁的橫幅廣告（Banner）與最新消息，掌握

第一手特定站點的限時折扣活動！
APP 提示「無法取得定位」或無法搜尋附近站點？
請依序檢查以下步驟：

1. 手機定位開關：確認手機已開啟 GPS 定位服務。

2. APP 權限設定：

○iOS：設定➡雲樁 ➡ 位置➡ 勾選「使用期間」或「永遠」。

○Android：設定 ➡ 應用程式➡ 雲樁 ➡ 權限 ➡允許位置資訊。

3. 重新定位：回到 APP 地圖點擊「目標圖標」重新整理。若在地下室或隧道等訊號微弱處

，請移動至開放區域再試。
點擊掃碼時，相機無法開啟？
此狀況通常為權限被阻擋，請至手機的「設定」➡ 「應用程式管理」➡ 找到「雲樁」 ➡確認「相

機權限」已調整為允許。若已允許仍無法開啟，請強制關閉 APP 後重新啟動。
APP 經常閃退或畫面卡頓該怎麼辦？
若 APP 運行不夠穩定，請嘗試以下故障排除方式：

1. 快速重啟：完全關閉 APP 背景運行，並重新啟動手機後再次開啟。

2. 清除緩存與重新安裝：

○

將「雲樁」APP 從手機中解除安裝（卸載）。

○

重新啟動手機後，前往 App Store 或 Google Play 重新下載最新版本。

3. 檢查手機儲存空間：確保手機內有足夠的儲存空間（建議至少保留 500MB 以上空間）。

●

若嘗試後問題依舊存在，請提供您的「手機型號、系統版本、發生卡頓/閃退時的具體操

作畫面或錯誤截圖」，並將資訊發送給官方 LINE 客服，我們將交由技術部門為您排

查。
出現「充電啟動失敗」提示，可能原因為何？
請參考下表進行排查，或聯繫現場工作人員：

可能原因建議解決方案

樁點暫時不可用該槍頭可能剛斷線或維護中，請更換其他樁點重試。

網路連線不穩定請檢查手機行動網路訊號，或稍候片刻重試。

支付失敗請確認信用卡餘額或 Line Pay 綁定狀況，並更換其他支付方式重試。

設備硬體異常請撥打客服專線 02-8751-1886 。